Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact.anaya.co@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 1 Pl. Victor Leveau, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône, Francia.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en contact.anaya.co@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada por el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en contact.anaya.co@gmail.com.